Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de billets de spectacle sur le site www.billetterie-en-ligne.theatre-odeon.eu et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes au guichet du Théâtre de l'Odéon. L'achat de place(s) de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente. Le Théâtre de l’Odéon se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente, sans préavis, dans la mesure permise par la loi.
Les tarifs
Les prix des billets de spectacle sont indiqués en montant TTC et incluent les frais de location. Ces frais de location sont de 1€ par billet.
Tous les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Dans cette mesure tous billets restent facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande. De ce fait, aucun remboursement ne pourra être effectué ou aucun complément ne pourra être demandé par le théâtre de l’Odéon ou par l’acheteur.
Un billet ne peut être ni repris, ni échangé et est non remboursable, même en cas de perte ou de vol sauf en cas d’annulation d’un spectacle. Aucun billet ne peut être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale (loi du 27 juin 1919).
Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservation cumulées par commande ne peut être supérieur à 5 pour le même spectacle et toute catégorie de places confondue. À partir de 6 personnes, vous pouvez bénéficier du tarif groupe en joignant le 01 44 85 40 37. Une même personne ne saurait contourner cette règle par plusieurs achats espacés dans le temps.
Différents tarifs de réduction peuvent être proposés et sont soumis à conditions. La présentation d’un justificatif récent est obligatoire et sera à présenter au moment du retrait des billets. Le retrait des billets ne pourra être effectuer que le jour de la représentation. Aucune réduction ne peut être effectuée une fois la commande validée, il appartient à l’acheteur de se renseigner en amont de sa commande sur les différents tarifs réduits dont il pourrait bénéficier.
Disponibilité et attribution des places
En fonction du spectacle, deux types de placement peuvent être proposés : le placement numéroté ou le placement libre.
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Le placement numéroté
Dans le cadre d’un placement numéroté, le module de gestion des places vous permet de choisir vos places. Les réservations de billets de spectacles s’effectuant en temps réel, notre serveur vous informe sur la disponibilité des billets à l’instant T où vous passez votre commande.
Si les premières places choisies ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les modifier ou de les supprimer avant la validation de votre commande en cliquant sur le bouton correspondant à votre choix. Une fois votre choix de places effectué vous disposez d’un délai de 20 minutes pour valider votre commande. Aucune réclamation ultérieure de pourra être effectuée si le placement ne convenait pas.
Attention, le placement numéroté est garanti jusqu’à l’heure du début du spectacle qui figure sur votre billet. Passée cette heure, le placement est indiqué par les équipes d’accueil. De même, les retardataires peuvent se voir refuser l’accès à la salle en raison du dispositif scénique.
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Le placement libre
Dans le cadre d’un placement libre, aucune numérotation n’est attribuée lors de votre commande, chaque spectateur pourra donc s’asseoir comme il le souhaite, dans la limite des places encore disponibles à son arrivée et en respectant les consignes du personnel du théâtre chargé d’optimiser le placement en salle.
Conditions de paiement et données personnelles
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Modes et conditions de paiement
Toutes les commandes quel que soit leur lieu d’émission sont payables en euros.
Le paiement s’effectue par carte bancaire uniquement sur les réseaux suivants : Carte bleue/Visa/Eurocard/Mastercard. Les cartes American express ne sont pas acceptées. Toute commande validée rend la vente ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l’achat est impossible. Quand vous cliquez sur le bouton « Valider » après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
Votre compte bancaire sera débité du montant de la commande, dès la validation finale de la transaction. Un justificatif de paiement sera automatiquement consultable à l'issue de la transaction, sur la page de confirmation de la commande mais également dans votre espace personnel qui vous aura été attribué sur le site www.billetterie-en-ligne.theatre-odeon.eu, et accessible grâce au login / mot de passe, qui vous auront été attribués et définis lors de la création de votre compte personnel.
La commande de billets n’engage le Théâtre National de l’Odéon qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction.
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Sécurisation des paiements
Les paiements électroniques effectués dans le cadre des transactions réalisées sur le Site sont sécurisés. Les transactions bancaires sont assurées par le système OGONE et sont effectuées moyennant un système sécurisé et chiffré SSL, assurant la protection et la confidentialité des données bancaires. La réalisation des opérations de paiement est assurée par la société Ingenico Epayment, certifié PCI DSS. Cette norme est un standard de sécurité internationale dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données et des transactions. Aucune coordonnée bancaire ne transite sur le serveur du théâtre de l’Odéon.
En cas de problème avec le paiement, vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.
Certaines banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.
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Données personnelles et consentement
Le Théâtre National de l’Odéon s’engage à sécuriser et protéger vos données en conformité avec le RGPD (règlement général de protection des données). Lors de la passation de la commande, le Théâtre National de l’Odéon est amené à collecter auprès du spectateur certaines informations et données à caractère personnel telles que notamment nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, sans que cette liste ne soit limitative. Ces données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées à la gestion de votre dossier de réservation et à vous faire gagner du temps pour vos commandes ultérieures. Elles ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à un tiers.
Le spectateur pourra, s'il le souhaite, autoriser le Théâtre National de l’Odéon à lui adresser ses lettres d'information et à l'informer des futurs évènements organisés par ses partenaires, par SMS ou par courrier électronique. Le spectateur peut également, s'il le souhaite, recevoir par SMS ou par courrier électronique des propositions commerciales des partenaires auxquels le Théâtre National de l’Odéon est lié. S'il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d'informations du Théâtre National de l’Odéon et de ses partenaires, le spectateur devra adresser un courrier électronique à dpd@theatre-odeon.fr.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier au Théâtre National de l’Odéon, à l’attention de la Déléguée à la protection des données (DPD), 2 rue Corneille, 75006 Paris, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Confirmation et validation de commande
Avant de confirmer votre commande, vous devez déclarer accepter les présentes conditions générales de vente, pleinement et sans réserve, en cochant la case prévue à cet effet. L’acceptation de ces conditions entraine la validation ferme et définitive de votre commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Théâtre National de l’Odéon représenteront la preuve des transactions passées sur son site internet www.billetterie-en-ligne.theatre-odeon.eu, par le spectateur.
Mode d’obtention des billets
Dès la confirmation de votre commande, vous devez choisir votre mode de livraison. Trois options sont proposées : le e-ticket, le m-ticket et le retrait au guichet.
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Le e-ticket
Le e-ticket, ou billet électronique, est disponible dès après l’achat sur votre espace personnel. Vous pouvez soit l’imprimer en format A4 blanc, vierge recto-verso, en vous assurant que le code barre et les informations écrites sont bien lisibles, soit le télécharger sur votre téléphone mobile. Le e-ticket est personnel, il peut être cédé à condition de changer le nom et prénom qui figure sur le billet via le compte personnel du spectateur ou en contactant le service de la location.
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Le m-ticket
Le m-ticket, variante du e-ticket, est également disponible après l’achat. Inutile de l’imprimer, le téléchargement sur votre téléphone mobile suffit.
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Le retrait au guichet
Le retrait au guichet s’effectue au guichet « places réglées » de la salle concernée une heure avant le début de la représentation, avec le mail de confirmation, la carte bancaire ayant servi au règlement ainsi que les justificatifs si vous bénéficiez de tarifs réduits.
Le spectateur doit au moment de la remise du ou des billet(s) vérifier le nom, la date, l’heure du spectacle ainsi que le prix y figurant. Aucune réclamation ne sera admise par la suite. Le billet
Un billet est valable uniquement pour l’événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur ce billet. Il doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.
Rétractation, remboursement et annulation
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Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation. Toute commande est donc ferme et définitive.
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Conditions de remboursement
Une fois acheté, un billet n’est ni échangeable ni remboursable, qu’il ait été utilisé ou non, sauf en cas d’annulation (voir ci-après).
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Cas spécifique des annulations
En cas d’annulation d’un événement, le remboursement n’est possible qu’en faveur de l’acquéreur du billet dont le nom figure sur celui-ci et contre remise du billet (sauf e-ticket ou m-ticket). Le montant remboursé est celui du billet et des frais de gestion. Aucun frais annexes (transport, parking, hôtellerie…) ne peut être remboursé ou dédommagé.
Les demandes de remboursement seront recevables jusqu’à la date fixée par le Théâtre National de l’Odéon. Ce délai est de minimum un mois après l’annulation de l’événement et est communiqué via mail ou SMS aux spectateurs concernés. Toute demande qui ne satisferait pas ces conditions sera rejetée. Le théâtre National de l’Odéon n’effectue pas d’avoir.
En cas de report de l’événement, le Théâtre National de l’Odéon pourra éventuellement proposer un échange du billet.
Service spectateur et suivi de commande
Pour toute information, pour effectuer une commande par téléphone, ou toute demande d’assistance vous pouvez contacter la billetterie du Théâtre National de l’Odéon par téléphone en appelant le 01 44 85 40 40.
Le service location est joignable du mardi au samedi de 14h00 à 18h00, hors jours fériés et fermeture exceptionnelle.
Litige
Les ventes de billets effectuées sur le site Internet du Théâtre National de l’Odéon sont soumises à la loi française. Tout litige sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.
Tout litige relatif à la conclusion, l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat passé entre le Théâtre National de l’Odéon et le spectateur, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence des Tribunaux du lieu où demeure le défendeur ou de la compétence de la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose.
Codes de réduction
Des codes de réduction peuvent, à tout moment et au bon vouloir du Théâtre National de l’Odéon, être émis, à un ou plusieurs spectateur(s) isolé(s) ou à l’ensemble des spectateurs de l’Odéon, sur un événement particulier, ou un ensemble d’événements. Les spectateurs concernés pourront ainsi avoir accès à une réduction qui sera visible sur leur espace personnel.